Condições de Envio e Devolução

A morada introduzida no momento do registo de finalização de pagamento no website surge automaticamente como destino para envio da encomenda. Caso queira que a encomenda seja entregue noutro local terá que dar essa indicação no campo "notas adicionais “e preencher com os novos dados de envio.

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Selecione o Método de Envio

Nacional – Dependendo da morada que selecionou para entrega, os portes e os prazos de entrega variam da seguinte forma:

• Portugal Continental: entrega – 1 a 3 dias úteis;
• Regiões Autónomas, Açores e Madeira: entrega – até 8 dias úteis.
• Internacional: Se reside no estrangeiro (fora de Portugal) deverá escolher esta opção. Dependendo do país e morada de entrega, os portes e os prazos de entrega variam da seguinte forma: Entrega na Europa: 3 a 5 dias úteis; o preço é calculado consoante o volume total da encomenda.​

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. Os meios de pagamento disponíveis são:

• Paypal
• MBWAY
• Transferência Bancária
• Visa

 

Após selecionar o método de entrega e de pagamento, surgir-lhe-á o “Resumo da Encomenda”. Verifique os dados apresentados:

• Dados e transportadora para a entrega da encomenda.
• Dados de faturação e forma de pagamento.
• Resumo do tipo e quantidade de artigos a encomendar, com linhas discriminativas de subtotais.
• PVP c/ IVA, preço de portes, tipo e valor de IVA e valor total final.

Se tudo estiver correto e de acordo com as suas preferências, pode finalizar a encomenda. Primeiro deve ler e aceitar os Termos e Condições e depois clicar em “Encomendar”.

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Por norma, são distribuídos códigos, a pessoas selecionadas pela Satbis, ou Cupões de desconto. Se tiver alguma forma de desconto, quer seja através de um código promocional quer através de um cupão, adicione antes de concluir a sua encomenda. Só poderá utilizar um cupão por compra.

 

​Encomendas cujo pagamento não tenha sido efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 24 horas a contar da hora de finalização da encomenda.

Para efetuar o cancelamento da sua encomenda pode entrar em contacto com a nossa equipa através do número de telefone disponível no site, ou enviar um e-mail para info@satbis.com e comunique a intenção de cancelamento, indicando o número de encomenda e motivo.

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo cliente caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.

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Se por algum motivo a encomenda não corresponder às suas expectativas poderá proceder à devolução da encomenda. Neste caso, terá 15 dias, a contar a partir da data de receção da encomenda, para nos fazer chegar os seus produtos para devolução.

Qualquer devolução/troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

• Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura.
• Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução ou crédito do valor.
• O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).

Se preferir pode entrar em contacto com a nossa equipa através do email a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para troca/devolução.

Após ter entrado em contacto com a Satbis e de lhe serem dadas as coordenadas para a devolução ou troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições referidas anteriormente, para a morada que vai ser dada.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos: Alimentos (incluindo chocolates, gomas, bebidas, etc.), artigos em promoção.

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Informações importantes:

Se optar pela troca do produto informamos que:

• Os gastos de envio para a nossa morada estão a cargo do cliente.
• A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Se optar pela devolução ou crédito do valor informamos que:

• Os reembolsos ou créditos (em compras na loja online) serão efetuados pelo valor da encomenda (com exceção dos portes de envio), a devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

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O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida a Satbis.

Deve também contactar a Satbis caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior e, se possível, tirar fotos.