Términos y Condiciones

1. Alcance y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido, y el resto de elementos referidos en el mismo, regular los términos y condiciones bajo los cuales se regirá la prestación del Servicio de Tienda Online de Satbis.

El Servicio consiste en proporcionar, a través de la dirección www.canavity.com, acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, realizar pedidos de los productos allí anunciados. , bajo los términos y condiciones aquí descritos.

El pedido de productos deberá ser realizado por Usuarios mayores de 18 (dieciocho) años. Los elementos e información transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las compras electrónicas, no pudiendo el Usuario alegar la falta de firma por el incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información y contenidos del producto

Satbis hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, que serán rápidamente corregidos cuando estos se produzcan. Si adquieres un producto que tiene características diferentes a las presentadas online, tienes derecho a rescindir el contrato de compra en los términos legales.

Satbis hará todo lo posible para enviar todos los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y por causas difíciles de controlar por Satbis, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible realizar algunos de los productos solicitados por el Usuario disponibles. Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el reembolso correspondiente, si ya realizó el pago respectivo.

Satbis podrá modificar en cualquier momento toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios.

3. Responsabilidades

3.1. Todos los productos y servicios vendidos en la Tienda Online Satbis están de acuerdo con la legislación portuguesa.

3.2. La Tienda cuenta con niveles de seguridad adecuados, sin embargo Satbis no será responsable de las pérdidas sufridas por el Usuario y/o terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que se originen por factores fuera de su control, en particular, cualquier deficiencia. o fallos producidos en la red de comunicaciones o en los servicios de comunicaciones prestados por terceros, en el sistema informático, módems, software de conexión o posibles virus informáticos o derivados de la descarga a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al usuario. equipo. Si por cualquier motivo, debido a un error en el acceso al sitio web de la Tienda Online de Satbis, fuera imposible prestar el servicio, Satbis no será responsable de ninguna pérdida.

3.3. Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando Satbis cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4. Satbis no será responsable de posibles pérdidas o daños causados ​​por el uso abusivo del Servicio que no le sean directamente imputables como acto de dolo o negligencia grave.

3.5. Satbis no es responsable de las pérdidas o daños resultantes del incumplimiento o mala ejecución del Servicio cuando no le sea imputable directa o indirectamente como dolo o negligencia grave, y no es responsable en particular de (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relacionadas con la información disponible a través del Servicio; (ii) daños causados ​​por culpa del Usuario o de terceros, incluidas violaciones de la propiedad intelectual, (iii) por incumplimiento o desempeño defectuoso resultante del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas o (iv) por incumplimiento o desempeño defectuoso desempeño que resulta de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o impredecible, externas a Satbis y que no pueden ser controladas por ésta, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por Satbis que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6. Satbis no garantiza que:

i) el Servicio se proporciona de forma ininterrumpida, es seguro, está libre de errores o funciona infinitamente;
ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumple con las expectativas del Usuario en relación con él;
iii) cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio se utiliza bajo el propio riesgo del Usuario, siendo el Usuario el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o de cualquier pérdida de datos resultante de esta operación.
iv) ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario desde o a través del Servicio creará garantía alguna que no esté expresada en estas Condiciones Generales.

3.7. El Usuario acepta que Satbis no se hace responsable de ningún modo de ningún daño, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos o cualquier otra pérdida (incluso si el Usuario le ha advertido previamente de la posibilidad de que ocurra de estos daños), resultando en:

i) el uso o la imposibilidad de utilizar el Servicio;
ii) la dificultad para obtener cualquier sustituto de bienes/servicios;
iii) acceso no autorizado o modificación de bases de datos personales.

4. Obligaciones del consumidor

4.1. El usuario se compromete a:

i) Proporcionar datos personales y direcciones correctas;
ii) No utilizar identidades falsas;
iii) Respetar los límites de orden impuestos.

4.2. Si alguno de los datos fuera incorrecto, es decir insuficiente, y por ello se produjera retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o posible falta de entrega, la responsabilidad recae en el Usuario, declinando Satbis cualquier responsabilidad. Si el consumidor incumple cualquiera de estas obligaciones, Satbis se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualesquiera otros servicios puestos a disposición simultáneamente por Satbis para el mismo Usuario; y, además, no permitir al Usuario el acceso futuro a ninguno o todos los servicios prestados por Satbis.

4.3. Está expresamente prohibido el uso de productos y servicios adquiridos con fines comerciales, es decir, con el fin de revender bienes.

5. Privacidad y Protección de Datos Personales

5.1. Satbis garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.

5.2. Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de obligado suministro son imprescindibles para la prestación del Servicio por parte de Satbis. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario es de su única y entera responsabilidad y podrá dar lugar a que Satbis se niegue a prestar el Servicio.

5.3. Los datos personales del Usuario serán tratados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados por Satbis en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de autorización por parte del Usuario, para marketing caso por caso. caso por caso y de acuerdo con el objetivo específico de la empresa.

5.4. De acuerdo con la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho a acceder, rectificar y actualizar sus datos personales, directamente o previa solicitud por escrito, así como el derecho a oponerse al uso de los mismos para las finalidades establecidas. indicado en el número anterior, debiendo para ello dirigirse al responsable del tratamiento de los datos personales, en este caso Satbis.

5.5. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todo contenido alojado en el Servicio podrán circular en la red sin condiciones de seguridad, incluso corriendo el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para el efecto, y Satbis no se hace responsable de este acceso y/o uso.

6. Cancelación de pedido

6.1. A petición del Usuario

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a Satbis a través del número de teléfono o correo electrónico haciendo referencia al número de pedido, el cual será aceptado siempre que aún no haya sido procesado. Tras su procesamiento, Satbis intentará entregarlo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.

A efectos de cancelación, el Usuario deberá facilitar a Satbis los siguientes datos:

i) Número de pedido
ii) NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega

6.2. Por decisión de Satbis

Satbis se reserva el derecho de no tramitar los pedidos cuando encuentre alguna inconsistencia en los datos personales presentados o observe una mala conducta por parte del comprador. Satbis se reserva el derecho de no tramitar ningún pedido o reembolso, en caso de errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos surjan de problemas técnicos o errores fuera del control de Satbis.

7. Devolución (Derecho de Resolución)

7.1. El Usuario, si es consumidor, podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin que se requiera compensación alguna, dentro de los 14 (catorce) días contados a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Para ejercer este derecho, el Usuario podrá utilizar el borrador que se indica a continuación, debiendo indicar todos sus datos identificativos, el servicio suscrito que desea contratar y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse por carta, mediante devolución del artículo adquirido, o por otro medio adecuado y comprobable dentro del plazo definido anteriormente.

El consumidor deberá, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de comunicación de la resolución, devolver el bien a Satbis en las condiciones de uso adecuadas.

Borrador de formulario de rescisión gratuita (solo deberás cumplimentar y devolver este formulario si deseas rescindir el contrato):

  • A [insertar aquí el nombre, dirección geográfica y, en su caso, número de fax y dirección de correo electrónico del profesional].
  • Por la presente comunico (*) que he resuelto (*) mi/nuestro (*) contrato de compraventa relativo al siguiente bien/para la prestación del siguiente servicio (*)
  • Solicitado el (*)/recibido el (*) —
  • Nombre del consumidor(es)
  • Dirección del consumidor(es)
  • Firma del(los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel).

(*) Eliminar lo que no sea relevante.

El embalaje deberá devolverse completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, concretamente los siguientes documentos: factura de venta y documento acreditativo de la recepción del producto.

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costos de envío serán a su cargo.

7.2. Una vez recibida la devolución en Satbis, se reembolsará al Usuario el importe correspondiente al importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta). Si utilizaste un código de descuento promocional, este importe no será reembolsado, es decir, el reembolso sólo será por el importe realmente pagado.

7.3. La forma de reembolso del importe a devolver depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos se acreditan en las cuentas respectivas. En otros casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se realiza mediante cheque a la dirección de facturación. El reembolso se realiza hasta 14 días después de recibir la resolución gratuita y recibir la devolución del artículo.

7.4. Si falta alguno de los componentes del artículo vendido o si alguno de ellos no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá devolución del precio ni de los gastos de envío, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

8. Defecto de fabricación

8.1. En caso de “defecto de fabricación”, es decir, cuando se detecten fallas en el equipo que, en principio, no entran dentro del alcance de la garantía respectiva, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura. y el formulario “Solicitud de Cambio/Devolución de Equipo” cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la fecha de la factura, a la dirección que Satbis designe.

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costos de envío serán a su cargo.

8.2. Para realizar el cambio del producto deberá asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) conteniendo todos los componentes que lo componen, en excelentes condiciones.

8.3. Si falta alguno de los elementos antes mencionados, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá cambio y el producto será devuelto al Usuario.

9. Garantía

9.1. Todo el equipamiento disponible en la Tienda está debidamente certificado por las entidades internacionales competentes.

9.2. Los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que según términos legales es de al menos 2 (dos) años. Este plazo se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y sólo podrá ejercerse previa presentación del certificado de garantía debidamente diligenciado y/o comprobante de compra (factura).

9.3. Equipos que han superado el plazo definido por el fabricante o presentan defectos causados ​​por desgaste anormal, instalación inadecuada, mal tiempo, descargas eléctricas, negligencias o accidentes, mala manipulación, infiltración de humedad/líquidos, uso de accesorios no originales e intervenciones técnicas por parte de personas no autorizadas. personal.

9.4. Si el equipo falla, y si está cubierto por la garantía, el Usuario podrá acudir con el mismo, y respectivo comprobante de compra y/o garantía, a un centro de asistencia técnica de la marca.

9.5. Los accesorios cubiertos por la garantía que se encuentren dañados, deberán ser enviados, con el respectivo comprobante de compra y/o garantía, a la dirección que Satbis designe.

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costos de envío serán a su cargo. El Usuario siempre deberá solicitar a la empresa de transporte el recibo que acredite el envío del pedido.

9.6. Si el equipo falla y dicha falla no está cubierta por la garantía, el Usuario podrá llevar el equipo, y su respectivo comprobante de compra, a un centro de asistencia técnica de la marca.

10. Propiedad intelectual

10.1. La Tienda es un sitio web registrado y el Servicio proporcionado por el sitio web en sí es responsabilidad de Satbis.

10.2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

10.3. El Usuario reconoce que cualquier contenido que aparezca en la publicidad, resaltado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por leyes relacionadas con los derechos de autor y derechos conexos, leyes relacionadas con la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de estos contenidos puede sólo ocurrirá con la autorización expresa de los respectivos propietarios.

10.4. El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos a que se refiere el párrafo anterior, en particular a abstenerse de realizar cualesquiera actos que puedan violar la ley o dichos derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de estos contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan el mismo contenido que su objeto.

11. Condiciones de Seguridad del Servicio

11.1. El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, es decir, a no practicar ni fomentar la práctica de actos ilegales u ofensivos a las buenas costumbres, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de las disposiciones de la legislación aplicable al tratamiento. de datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo además observar las normas de uso del Servicio, so pena de que Satbis suspenda o desactive el Servicio en los términos establecidos en el punto 14.

11.2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios usuarios, y como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que Satbis no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdidas de información o retrasos.

11.3. Satbis tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga impredecible de los sistemas en los que se apoya o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o impredecible, ajenas a Satbis y que no pueden ser controladas por Satbis).

11.4. En caso de interrupción en la prestación del Servicio debido a una sobrecarga impredecible de los sistemas en los que se apoya, Satbis se compromete a regularizar su funcionamiento lo más rápidamente posible.

12. Suspensión y desactivación del Servicio de Tienda

12.1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, Satbis podrá, en cualquier momento y según su exclusivo criterio, dejar de poner el Servicio y/o parte del Servicio a disposición de uno o todos los Usuarios.

12.2. Satbis también se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:

a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de uso a que se refiere el punto 4 y otras a que se refieren las Condiciones Generales;
b) Cuando Satbis cese en el acceso a la Tienda, previo aviso con 15 días de antelación a la fecha de extinción.

12.3. La suspensión o terminación del Servicio por parte de Satbis, en los términos de los párrafos anteriores, no afecta el derecho del Usuario o de terceros a cualquier compensación u otra compensación, y Satbis no puede ser considerado responsable ni gravado de ninguna manera, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, cancelación, cancelación del Servicio.

12.4. En las situaciones descritas anteriormente, Satbis notificará al Usuario con antelación para que pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes al envío del correo electrónico o a su disponibilidad en la página principal del Servicio. página.

13. Comunicaciones

13.1. Siempre que Satbis considere necesario o conveniente optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular las configuraciones de red de forma remota.

13.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los números siguientes, y teniendo en cuenta el carácter innovador del Servicio y los desarrollos tecnológicos a los que pueda estar sujeto, Satbis podrá cambiar su configuración técnica siempre que resulte conveniente para adaptarlo a posibles desarrollos tecnológicos.

13.3. Satbis, sin embargo, no garantiza al Usuario que se realizarán actualizaciones o mejoras en el Servicio.

13.4. Es posible que algunas actualizaciones o nuevas funciones del Servicio solo estén disponibles mediante pago por parte del Usuario y/o suscripción por parte del Usuario a Condiciones de uso específicas.

13.5. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones realizadas al Usuario relacionadas con el Servicio, incluida cualquier modificación de estas Condiciones Generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, mediante SMS o contacto telefónico.

13.6. El Usuario se compromete a recibir todas y cada una de las comunicaciones y/o notificaciones relacionadas con la Tienda Online, en la dirección, teléfono de contacto y/o correo electrónico (“e-mail”) indicado en el proceso de pedido.

En cualquier momento podrá solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o a través de la opción “No recibir la Newsletter” incluida en cada Newsletter.

14. Configuraciones técnicas

14.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el número siguiente, Satbis podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas para su prestación, así como las respectivas reglas de uso, debiendo comunicar dichos cambios al Usuario con al menos 15 (quince) días de anticipación. avance.

14.2. La versión vigente de las presentes Condiciones Generales y sus anexos se encuentra disponible en el sitio web www.canavity.com.

15. Quejas

15.1. El Usuario podrá someter sus conflictos contractuales a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan estar legalmente constituidos, así como reclamar ante los órganos competentes sobre actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

15.2. La denuncia deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir de la fecha en que el Usuario tenga conocimiento de los hechos, y registrados en los sistemas de información de Satbis, quienes deberán resolver la denuncia y notificar al interesado en un plazo máximo. de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción.

16. Ley Aplicable

El Contrato se rige por la ley portuguesa.

17. Información precontractual en contratos celebrados a distancia o celebrados fuera del establecimiento comercial

Antes de que el consumidor quede obligado por un contrato celebrado a distancia o fuera de su domicilio, o por una propuesta correspondiente, el proveedor de bienes o el prestador de servicios deberá proporcionarle, en el momento oportuno y de forma clara y comprensible, la siguiente información :

a) Identidad del proveedor de bienes o del prestador de servicios, incluyendo el nombre, denominación social o razón social, el domicilio físico donde esté establecido, el número de teléfono y fax y la dirección de correo electrónico, si la hubiere, con el fin de permitir al consumidor contactar y comunicarse con ellos de forma rápida y eficaz;
b) Cuando corresponda, el domicilio físico y la identidad del profesional que actúa por cuenta o por cuenta del proveedor de bienes o servicios;
c) Características esenciales del bien o servicio, en la medida que corresponda al soporte utilizado y al bien o servicio objeto del contrato;
d) Precio total del bien o servicio, incluidos honorarios e impuestos, cargos adicionales de transporte, costos postales o de entrega o cualquier otro cargo que pueda aplicarse;
e) La forma de calcular el precio, incluyendo todo lo que se refiera a gastos adicionales de transporte, entrega y correo postal, y cualesquiera otros costos, cuando la naturaleza del bien o servicio no permita su cálculo en un momento anterior a la celebración del contrato. ;
f) Indicación de que se pueden adeudar gastos adicionales de transporte, entrega y envío postal, así como cualquier otro coste, cuando dichos gastos no puedan calcularse razonablemente antes de la celebración del contrato;
g) El precio total, que deberá incluir los costos totales, por período de facturación, en el caso de un contrato de duración indefinida o que incluya una suscripción periódica;
h) Deberá comunicarse el precio total equivalente a la totalidad de los cargos mensuales u otros cargos periódicos, cuando se trate de un contrato con tarifa fija, y la forma de calcular el precio cuando sea imposible calcularlo en un momento anterior a la celebración. del contrato;
i) Formas de pago, entrega, ejecución, plazo en el que el profesional se compromete a entregar el bien o prestar el servicio y, en su caso, el sistema de atención de las reclamaciones de los consumidores por parte del prestador del bien o del servicio;
j) Cuando corresponda, la existencia del derecho a resolver libremente el contrato, el plazo respectivo y el procedimiento para ejercer el derecho, de conformidad con los artículos 10 y 11 (Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero) con entrega de el formulario de libre resolución contenido en la parte B del anexo del Decreto-Ley N° 24/2014, de 14 de febrero, del que forma parte integrante;
l) Cuando proceda, la indicación de que el consumidor corre con los gastos de devolución del bien en caso de ejercer el derecho de libre resolución y el importe de estos costes, si el bien, por el
por su naturaleza, no pueden devolverse normalmente por correo ordinario;
m) La obligación del consumidor de pagar al prestador del servicio una determinada cantidad, proporcional al servicio ya prestado, siempre que el consumidor ejerza el derecho de libre resolución después de haber presentado la solicitud a que se refiere el artículo 15 del Decreto-Ley N° 24 /2014 de 14 de febrero;
n) Cuando no exista derecho de libre resolución, en los términos del artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, la indicación de que el consumidor no se beneficia de este derecho o, en su caso, las circunstancias en las que el consumidor pierde su derecho a la libre resolución;
o) Costo de utilización de la técnica de comunicación a distancia, cuando se calcule con referencia a una tarifa distinta a la tarifa base;
p) La duración del contrato, cuando no sea indefinida o instantánea, o, cuando se trate de un contrato de suministro de bienes o de prestación de servicios de ejecución continua o periódica o de renovación automática, los requisitos de terminación, incluidos, en su caso, , el régimen de compensación establecido para la terminación anticipada de contratos sujetos a plazos contractuales mínimos;
q) La existencia y duración de la garantía de conformidad de los bienes, cuando se aplique el régimen jurídico para la venta de bienes de consumo contenido en el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley nº 84/ 2008, de 21 de mayo;
r) La existencia y condiciones de asistencia posventa, servicios posventa y garantías comerciales cuando corresponda;
s) La existencia de códigos de conducta pertinentes, si los hubiere, y cómo obtener sus copias;
t) La duración mínima de las obligaciones del consumidor derivadas del contrato, en su caso;
u) La existencia de depósitos u otras garantías financieras y sus respectivas condiciones, a pagar o prestar por el consumidor a solicitud del profesional, si lo hubiere;
v) Cuando corresponda, la funcionalidad del contenido digital, incluidas las medidas técnicas de protección;
x) Cualquier interoperabilidad relevante de los contenidos digitales con equipos y programas informáticos de la que el profesional tenga o pueda razonablemente tener conocimiento, en su caso;
z) La posibilidad de acceder a un mecanismo extrajudicial de denuncia y recurso al que esté vinculado el profesional y cómo acceder a este mismo mecanismo, cuando corresponda.